Wir haben uns sehr auf den Roller gefreut, leider war der gesamte Bestell- und Lieferprozess alles andere als zufriedenstellend.
Die Lieferzeit hat sich deutlich verzögert und es war teilweise sehr schwierig, überhaupt jemanden im Autohaus zu erreichen. Teilweise mussten wir mehrfach anrufen, bis wir mit einem Mitarbeiter sprechen konnten. Auch auf E-Mails mussten wir teilweise länger warten.
Das COC-Dokument, welches für die Zulassung benötigt wird, wurde erst einen Tag nach dem Roller zugestellt. Erst nachdem wir mehrfach nachgefragt hatten, wurde der Versand priorisiert. Dadurch konnten wir den Roller nicht direkt wie geplant zulassen.
Bei der Lieferung gab es außerdem kaum Informationen oder eine richtige Einweisung zum Roller. Viele Fragen mussten wir uns selbst beantworten oder immer wieder nachfragen. Auch wurde vorher nicht erklärt, was mit dem riesigen Metallgestell passiert, in dem der Roller geliefert wird. Dieses steht nun bei uns im Keller und nimmt sehr viel Platz weg. Es ist nicht gerade etwas, das man mal eben mit dem Auto entsorgen kann. Hier hätte ich mir vorher eine Information oder eine Rücknahmemöglichkeit gewünscht.
Als der Roller dann endlich angekommen ist, mussten wir leider feststellen, dass er an vielen Stellen beschädigt war. Es handelt sich um Lackabplatzer, tiefe Kratzer, Schürfungen, beschädigte Kunststoffteile und sogar der Standfuß war bereits stark verkratzt, obwohl der Roller noch keinen Meter gefahren wurde. Mit jedem Tag sind uns weitere Mängel aufgefallen. Wir haben sämtliche Schäden ausführlich mit Fotos und Videos dokumentiert und an das Autohaus geschickt.
Zunächst wollte man uns für sämtliche Schäden lediglich 100 € anbieten, später wurde das Angebot auf 150 € erhöht. Das empfanden wir ehrlich gesagt als enttäuschend. Allein die Lieferung hat bereits 150 € gekostet. Bei einem fabrikneuen Roller in dieser Preisklasse sind solche Beschädigungen aus unserer Sicht nicht akzeptabel. Der Roller verliert dadurch bereits an Wert und wir hätten eine deutlich höhere Entschädigung für angemessen gehalten. Nachdem wir das abgelehnt haben, wurde uns schließlich zugesagt, sämtliche beschädigten Teile auszutauschen. Ob die Kosten für den Einbau übernommen werden, ist allerdings weiterhin nicht eindeutig geklärt, hierfür sollen wir zunächst einen Kostenvoranschlag einer Werkstatt einreichen. Seit Freitag warten wir nun wieder auf eine Rückmeldung, wie es weitergeht.
Der Roller selbst macht grundsätzlich Spaß und fährt sich gut. Allerdings sind uns bereits nach kurzer Zeit Klappergeräusche während der Fahrt sowie Geräusche beim Bremsen aufgefallen. Außerdem wirkt die Verarbeitung an einigen Stellen etwas billig für ein Fahrzeug, das inklusive Lieferung knapp 3.000 € kostet.
Auch die angegebene Reichweite erscheint uns leider nicht realistisch. Der Roller hat bislang noch keine 100 km gefahren und musste bereits zum dritten Mal geladen werden. Uns ist bewusst, dass die Herstellerangaben unter Idealbedingungen entstehen, dennoch hätten wir hier etwas mehr erwartet.
Ein weiterer Punkt betrifft das Modell selbst. Im Internet haben wir vor dem Kauf häufig Videos des Vorgängermodells gesehen. Dort waren unter anderem die LEDs unter dem Sitz, die Beleuchtung am Lenker sowie das beleuchtete NIU-Logo an der Front verbaut. Außerdem wurde teilweise eine Reifendruckanzeige gezeigt. Beim aktuellen Modell fehlen diese Beleuchtungen offenbar komplett bzw. die Reifendruckfunktion scheint nicht verbaut zu sein. Leider war für uns vor dem Kauf nirgends eindeutig ersichtlich, dass diese Ausstattungsmerkmale beim neuen Modell entfallen sind. Das ist zwar kein gravierender Mangel, aber dennoch etwas schade.
Insgesamt hinterlässt der Roller selbst einen guten Eindruck und macht Freude beim Fahren. Der gesamte Ablauf, von der verzögerten Lieferung über die Kommunikation bis hin zu den zahlreichen Beschädigungen bei einem Neufahrzeug, war für uns jedoch leider sehr enttäuschend. Deshalb können wir aktuell nur 2 von 5 Sternen vergeben. Sollte die Reklamation am Ende problemlos und kundenorientiert abgewickelt werden, werden wir die Bewertung selbstverständlich entsprechend anpassen.
